Kontakt

1. Kundenservice und Verfügbarkeit

Der Kundenservice steht zur Verfügung, um Unterstützung zu Produkten, Bestellungen sowie den über die Website angebotenen Dienstleistungen bereitzustellen.

Der Shop legt besonderen Wert auf die Bereitstellung klarer und verständlicher Informationen für Nutzer. Die Informationspflichten gegenüber Verbrauchern werden gemäß §§ 312c bis 312k BGB sowie Artikel 246 bis 246c EGBGB erfüllt.

Ziel des Kundenservice ist es, Anfragen während der Geschäftszeiten so zeitnah wie möglich zu bearbeiten.

2. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice kann über die in Abschnitt 5 angegebenen Kontaktdaten erreicht werden.

Zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Vollständiger Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
• Detaillierte Beschreibung der Anfrage oder des aufgetretenen Problems

Jede Anfrage wird individuell geprüft und entsprechend der internen Bearbeitungsverfahren des Shops bearbeitet.

3. Geschäftszeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag während der angegebenen Geschäftszeiten verfügbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

• Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Antworten werden in klarer und nachvollziehbarer Form bereitgestellt.
• Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang der Anfrage variieren.

4. Serviceversprechen

Der Shop verfolgt einen kundenorientierten Ansatz mit dem Ziel, Anfragen sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Jede Anfrage wird einzeln geprüft, um eine angemessene und sachgerechte Antwort zu gewährleisten.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

• Allgemeinen Fragen zu Produkten
• Fragen zu Bestellungen und Lieferungen
• Unterstützung während verschiedener Schritte des Bestellvorgangs
• Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen

5. Kontaktdaten

Für Informationen oder Unterstützung kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: procurement@sozenihaus.com

Telefon: +81 (907) 981 46 78

Adresse: 3-3-7 KANDA IKEDA-SHI OSAKA 563-0043 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:10–17:10

Liefergebiet: Deutschland