Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über die Website aufgegebenen Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Für Fernabsatzverträge gelten insbesondere die Vorschriften der §§ 355, 356 und 357 BGB sowie die Informationspflichten gemäß Artikel 246a EGBGB.

2. Rückgaberecht und Voraussetzungen

Der Kunde kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand und weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
• Der Artikel wird zusammen mit der Originalverpackung, den mitgelieferten Zubehörteilen und gegebenenfalls beiliegenden Anleitungen zurückgesendet.
• Die Bestellnummer wird bei der Rückgabeanfrage angegeben.

Artikel mit Nutzungs-, Montage- oder Beschädigungsspuren können nicht für eine Rückerstattung akzeptiert werden.

Dem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit der Bestellung und können dieses für die Rücksendung verwenden.

3. Rücksendungen und Umtausch

Um eine ordnungsgemäße Prüfung aller Rücksendungen zu gewährleisten, bietet der Shop keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Jeder zurückgesendete Artikel wird nach Eingang einzeln geprüft.

Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

4. Verfahren für Rückgabeanfragen

Für die Beantragung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.
• Abwarten der schriftlichen Bestätigung und weiterer Anweisungen.
• Rücksendung des Artikels entsprechend den erhaltenen Anweisungen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen, außer in den folgenden Fällen:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

Für Rücksendungen wird empfohlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Der Shop übernimmt keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung von Rücksendungen während des Transports.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 6 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
• Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden ab.
• Die Rückzahlung erfolgt gemäß §§ 355 bis 357 BGB für Fernabsatzverträge.

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: procurement@sozenihaus.com

Telefon: +81 (907) 981 46 78

Adresse: 3-3-7 KANDA IKEDA-SHI OSAKA 563-0043 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:10–17:10

Liefergebiet: Deutschland

Der Kundenservice beantwortet Anfragen während der angegebenen Geschäftszeiten.