Bestellstornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Für Fernabsatzverträge gelten insbesondere die Vorschriften der §§ 312c bis 312k BGB sowie die Informationspflichten gemäß Artikel 246 bis 246c EGBGB.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Geht die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums und vor dem Versand ein, wird sie schnellstmöglich bearbeitet.
- Sobald das Paket an das Logistikunternehmen übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für die Beantragung einer Bestellstornierung sind folgende Schritte erforderlich:
- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Kaufdatums.
- Abwarten der schriftlichen Bestätigung durch den Kundenservice.
- Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird die Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 6 Werktagen bearbeitet.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
- Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters des Kunden ab.
- Die Rückzahlung erfolgt gemäß § 355 BGB und den einschlägigen Vorschriften für Fernabsatzverträge.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder für weitere Informationen kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:
E-Mail: procurement@sozenihaus.com
Telefon: +81 (907) 981 46 78
Adresse: 3-3-7 KANDA IKEDA-SHI OSAKA 563-0043 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:10–17:10
Liefergebiet: Deutschland
Der Kundenservice beantwortet Anfragen während der angegebenen Geschäftszeiten.